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2006.3.31 5:15:22 下午

殡葬服务

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业务室职责规范

日期:2006-3-2 9:19:55 点击:

1、按时上下班，不迟到，不早退。
2、衣着整洁，服装统一，挂牌上岗。
3、早点名后，必须坚守工作岗位，不串岗，不脱岗。
4、坚持24小时热情服务，做到丧户随到随接待，严禁出现让丧户久等现象。
5、文明用语，服务周到，做到“三声四心”，即：来有迎声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答耐心，接受意见虚心。
6、认真做好商品介绍和收费解释工作。
7、认真负责地做好火化登记和业务收费工作，做到顺序登记，字迹清楚，手续完备，按标准收费，严禁出现漏填、漏收和乱收现象。
8、不强售、搭售丧葬用品，做到百问不烦，百挑不厌。
9、及时为丧户提供休息、茶水供应服务。休息室要勤打扫，时刻保持良好的室内卫生环境。
10、做好追悼厅的卫生和追悼会前的准备工作，保证追悼会按时顺利进行。
11、做好花圈宣传、销售工作，按丧户要求做好挽联书写等售后服务工作。
12、作风廉洁，无向丧户索要烟、酒、红包现象。
13、时刻保持室内外良好的卫生环境，做到勤检查、勤打扫。

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