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2006.3.31 5:15:22 下午

殡葬服务

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火化车间职责规范

日期:2006-3-2 8:54:51 点击:

1、按时上下班，不迟到，不早退。
2、衣着整洁，服装统一，挂牌上岗。
3、坚持24小时热情服务，做到丧户随到随接待，严禁出现让丧户久等现象。
4、文明用语，服务周到，做到“三声四心”，即：来有迎声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答耐心，接受意见虚心。
5、善待死者，规范操作，抬尸做到轻抬、轻放，入炉平稳，无坠尸、无坠物；化妆、整容做到认真、细致，尽量按丧户要求开展工作。
6、注意卫生，遗体火化前，要严格按规定作消毒处理。
7、具体工作时，当班人员要全部到位，严禁出现一人操作或两人操作。
8、及时介绍服务内容和办事程序，做好丧户疑问的解答、解释工作；特殊遗体抬尸、化妆、整容、清洗等项目收费，要坚持与丧户协商的原则，在征得丧户同意并在费用单上签字的前提下，开展工作。
9、作风廉洁，无向丧户索要烟、酒、红包现象。
10、时刻保持车间内外良好的卫生环境，做到勤检查、勤打扫。

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